汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合行业，近年来随着消费者渐趋理性，全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，提到其中真正愿意从细节出发提高售后服务质量的，便要数国内知名合资品牌东风日产了。

　　近日来自东风日产的信息;一年一度旨在提高售后人员服务技能的东风日产客户服务代表技能大赛——“SA技能大赛”将于7月份举办，这是一次类似售后服务大练兵的比赛，不仅可以提升服务人员的服务意识，而且将会增强他们的业务素质和服务能力，全面提升东风日产的服务质量水平。据悉，此次东风日产的“SA技能大赛”，是为进一步围绕着提升服务技能而大做文章。为了能够达到推动服务技能提升的最终目的，比赛课题将采用理论考试、实操比赛等多种形式，全方位考察业务流程、保修知识、汽车技术、投诉对应等方面的技能。

　　其实这是近年来东风日产在客户服务方面进行的特色活动之一，东风日产不仅连续两年在J.D.Power评选当中取得优异成绩，并荣获了2006年中国汽车服务“金扳手”、“金手指”评选的最高奖项——最佳售后服务品牌。能取得这样的成绩，与东风日产在自身服务建设上的努力是分不开的。

　　东风日产2003年成立至今在短短四年时间里，曾先后推出了天籁、新阳光、蓝鸟智尊、颐达、骐达、轩逸、骏逸、骊威等八个车型来满足消费者的不同需求。在售后服务方面，东风日产以可靠的服务质量，优异的服务品质，向用户提供可信的服务承诺，以兑现售后服务的口号——“钻石关怀，为您承诺”，并把“五个安心”的服务理念通过全国各地专营店的具体行动推广出去。而每年的五一、十一长假前夕，东风日产都会主动邀请保有顾客回店进行免费检测，一方面提醒顾客注意对车辆的保养，倡导以养代修的理念呵护爱车，向广大顾客传递东风日产乘用车公司对顾客的关怀。在内功修炼方面，除了每年定期开展的SA技能大赛和日产全球维修技能大赛等活动外，对全国所有专营店的服务经理、前台接待以及维修技师、备件主管等都需要分别进行培训，培训合格以后才能上岗。

　　在东风日产眼里，提高服务质量绝不是一纸空谈，他们的服务品牌是以可靠的客户服务质量，向用户提供可信的服务，全心全意提高客户的满意度，为经营指标的服务，这也是我们需要的汽车售后服务。